Die Telefonie nimmt in der Mobiliar einen hohen Stellenwert ein. Im Branchenvergleich ist hervorzuheben, dass sowohl im Schadenfall wie im Verkauf der telefonische Direktkontakt mit der Generalagentur entscheidend ist.
Im Rahmen des Projektes MobiUCC galt es, zusammen mit dem Provider Swisscom 220 Standorte der Mobiliar und damit rund 3000 Mitarbeitende der Generalagenturen, Agenturen, Quartierbüros und Support Center von der bisherigen ISDN-basierenden dezentralen Lösung auf die neue zentrale Internet-Telefonie umzustellen. Bis zur Deadline Ende 2017 folgen noch die Call Center der Mobiliar sowie die Tochtergesellschaft Trianon.

Die neue Lösung mit Skype for Business beinhaltet auch Zusatzprodukte für das Handling und die Anzeige der team-orientierten Callflows. Zur Integration in Business-Applikationen wurde eine spezifische, bidirektional-aktive Schnittstelle zum CRM/CTI-System entwickelt. Nebst dem notwendigen Ausbau der Netzwerk-Kapazität und -redundanz wurden viele technische, organisatorische und logistische Herausforderungen gemeistert, u.a. die Portierung/Migration (inkl. Fax- und Sonderlösungen) und der Rollout von Software und Headsets an den in der ganzen Schweiz verteilten Standorten. Das Projektteam musste sicherstellen, dass die neuen Kommunikationsmittel und Zusammenarbeitsformen von den Mitarbeitenden der Mobiliar akzeptiert und als Arbeits- bzw. Prozesserleichterung wahrgenommen werden. Dazu wurden die Mitarbeitenden ausführlich ausgebildet zu Themen wie Telefonieren am Computer, Instant Messaging, Desktop Sharing, Audio- und Videokonferenz sowie Smartphone-Integration. Daneben wurden umfangreiche Security-Massnahmen umgesetzt sowie die neuen administrativen Prozesse, die Reporting-Funktionen und alle Prozesse rund um einen ausfallsicheren Betrieb, die Wartung und den Support durch Lieferanten etabliert.

Ein solches Projekt erfordert vertrauenswürdige Partner & Schlüsselpersonen. Hier kommt die Zusammenarbeit mit der Wistar ins Spiel: Zwei Mitarbeitende von Wistar besetzten Schlüsselpositionen in verschiedenen Phasen des Projektverlaufs. Sei es als TPL in der Anforderungs- und Konzeptphase, als Testverantwortlicher in der Projektphase Implementierung / Entwicklung, als System Engineer / Inbetriebnahme-Verantwortlicher in der Projektphase Einführung/Rollout oder als Kontrollstelle mit Freigabeverantwortung zu den jeweiligen Rollouts. Auch als Mitverantwortliche für das Tracking und die Koordination der Termine im gesamten Rolloutprozess, die Rollout-Vorabklärungen inkl. Rolloutverantwortung einzelner Standorte, die Abklärung spezieller Rufnummern, die Erstellung und den Versand von Portierungsaufträgen, die Erstellung von Ausbildungsunterlagen inkl. Erklärvideos und Quick-Guides waren unsere Wistar-Mitarbeitenden im Einsatz.
Sie waren auch tätig als Ausbildungsverantwortliche inkl. Ausbildung der Mitarbeiter und des Managements vor Ort sowie in der Nachbetreuung, bei der Pflege des MobiUCC-Gruppenbriefkastens sowie der Rollout-Hotline. All diese Arbeiten wurden sowohl auf Deutsch als auch auf Französisch erledigt.

Die Bedürfnisse im Projekt waren vielfältig und anspruchsvoll. Dabei war bei solch einem Schlüsselprojekt der Mobiliar nicht nur ein optimales Preis-/Leistungsverhältnis wichtig, sondern ebenso die Persönlichkeit der beiden Wistar-Mitarbeitenden und deren Kompatibilität mit der Projekt- und Firmenkultur. Die Wistar hat uns dabei bewiesen, dass Sie mit bald 35 Jahren an Erfahrung im IT-Personalverleih Wert auf stabile Verhältnisse legt und kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit entsprechendem Mehrwert anbietet – und nicht nur einfach „Skills liefert“.

Als Mobiliar setzen wir auch in Zukunft auf Partner, die unser Tätigkeitsfeld und die Anforderungen an die Aufgaben optimal abdecken – so wie es die Wistar im Projekt MobiUCC bewiesen hat.

Christoph Bigler, Leiter IT-Kundenmanagement, Gesamtprojektleiter MobiUCC